Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться
Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?
В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться.
Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует . Основные положения которого нам необходимо рассмотреть.
Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.
Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
Книга отзывов и предложений должна быть предоставлена по первому требованию посетителя
Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
source
Комментариев нет:
Отправить комментарий